Politique de remboursement

Qui rembourse quoi

Les abonnements web — Unlimited, Équipe et personnes supplémentaires d’une équipe, achetés sur app.labelprintapp.com — sont vendus par Creem, notre Merchant of Record. Nous décidons des remboursements selon cette politique, et Creem les reverse sur la carte ou le compte avec lequel vous avez payé.

Les achats dans l’App Store — Unlimited, Équipe et À vie dans les apps pour Mac et iPhone — sont vendus par Apple, et seul Apple peut les rembourser (voir la dernière section).

Le droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, l’EEE ou le Royaume-Uni, la loi vous donne 14 jours à compter du jour où vous achetez un abonnement web pour vous rétracter sans donner de motif.

Un abonnement web est un service numérique qui commence dès que le paiement est passé, parce que vous demandez qu’il commence tout de suite. Dans ce cas, la loi permet à un vendeur de garder le paiement de la part du service fournie avant votre rétractation. Nous ne le faisons pas : si vous vous rétractez dans les 14 jours suivant l’achat d’un abonnement web, vous êtes remboursé de la totalité du paiement.

Nous accordons les mêmes 14 jours à tout le monde, où que vous habitiez.

Pour vous rétracter, prévenez-nous dans les 14 jours, par exemple par e-mail comme indiqué ci-dessous ; une courte déclaration indiquant que vous vous rétractez de l’abonnement suffit. La formule prend fin lorsque le remboursement est effectué.

Renouvellements et autres remboursements

Après ces 14 jours, vous pouvez toujours résilier à tout moment, et l’abonnement s’arrête à la fin de la période payée. Un paiement pour une période déjà commencée n’est pas remboursé, sauf :

• si vous avez été débité deux fois, après avoir résilié ou par erreur : nous remboursons intégralement le paiement erroné ;
• si LabelPrint présente un défaut que nous ne pouvons pas corriger dans un délai raisonnable : nous remboursons ce que vous avez payé pour la période où il n’a pas fonctionné comme décrit ;
• si nous cessons de proposer LabelPrint Web ou retirons une fonction principale de votre formule : nous remboursons la partie non utilisée de la période payée d’avance, comme le prévoient les conditions d’utilisation ;
• chaque fois que la loi exige un remboursement.

Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@labelprintapp.com depuis l’adresse e-mail de votre compte LabelPrint, ou indiquez-nous l’adresse utilisée pour payer. Précisez de quel paiement il s’agit — sa date et son montant, ou le numéro de commande figurant sur le reçu de Creem — et, sauf si vous vous rétractez dans les 14 jours, pourquoi vous le demandez.

Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Un remboursement accepté est versé par Creem sur le moyen de paiement utilisé ; le délai pour qu’il arrive sur votre compte dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Si nous n’avons pas répondu sous 7 jours, vous pouvez aussi contacter Creem via sa page de contact, ou retrouver votre commande sur la page des commandes de Creem avec l’adresse e-mail utilisée pour payer.

Lorsqu’un paiement est remboursé, l’abonnement qu’il réglait est résilié et la formule prend fin. Si vous contestez plutôt un débit auprès de votre banque, prévenez-nous aussi : nous pouvons généralement régler la question plus vite.

Achats dans l’App Store

Unlimited, Équipe et À vie achetés dans l’app pour Mac ou iPhone sont facturés par Apple. Nous ne pouvons ni voir ni rembourser ces paiements. Demandez un remboursement à Apple sur reportaproblem.apple.com, et résiliez un abonnement App Store dans votre compte Apple, sous Abonnements.