Política de Reembolso

Quem reembolsa o quê

Assinaturas web — Unlimited, Equipe e pessoas extras em uma equipe, compradas em app.labelprintapp.com — são vendidas pela Creem, nossa Merchant of Record. Nós decidimos os reembolsos de acordo com esta política, e a Creem os devolve no cartão ou na conta usados no pagamento.

Compras na App Store — Unlimited, Equipe e Vitalício nos apps de Mac e iPhone — são vendidas pela Apple, e só a Apple pode reembolsá-las (veja a última seção).

O direito de arrependimento de 14 dias

Se você é consumidor na União Europeia, no EEE ou no Reino Unido, a lei lhe dá 14 dias a partir do dia em que você compra uma assinatura web para desistir dela sem dar motivo.

Uma assinatura web é um serviço digital que começa assim que o pagamento é aprovado, porque você pede que ele comece na hora. Nesse caso, a lei permite que o vendedor fique com o pagamento pela parte do serviço que você usou antes de desistir. Nós não fazemos isso: se você desistir em até 14 dias da compra de uma assinatura web, recebe o pagamento inteiro de volta.

Damos os mesmos 14 dias a todos, onde quer que você more.

Para desistir, avise-nos dentro dos 14 dias, por exemplo por e-mail como descrito abaixo; basta uma breve declaração de que você desiste da assinatura. O plano termina quando o reembolso é feito.

Renovações e outros reembolsos

Depois desses 14 dias, você continua podendo cancelar a qualquer momento, e a assinatura termina no fim do período pago. Um pagamento por um período que já começou não é reembolsado, exceto:

• quando você foi cobrado duas vezes, depois de cancelar ou por engano: reembolsamos o pagamento indevido por inteiro;
• quando o LabelPrint tem um defeito que não conseguimos corrigir em um prazo razoável: reembolsamos o que você pagou pelo tempo em que ele não funcionou como descrito;
• quando deixamos de oferecer o LabelPrint Web ou tiramos um recurso principal do seu plano: reembolsamos a parte não usada do período pago antecipadamente, como dizem os Termos de Serviço;
• sempre que a lei exigir um reembolso.

Como pedir um reembolso

Escreva para contact@labelprintapp.com a partir do e-mail da sua conta LabelPrint, ou diga qual e-mail você usou no pagamento. Informe de qual pagamento se trata — data e valor, ou o número do pedido no recibo da Creem — e, a menos que esteja desistindo dentro dos 14 dias, por que está pedindo.

Respondemos em até 3 dias úteis. Um reembolso aprovado é pago pela Creem no meio de pagamento que você usou; quando ele cai na sua conta depende do seu banco ou do emissor do cartão.

Se não respondermos em 7 dias, você também pode falar com a Creem pela página de contato dela ou encontrar seu pedido na página de pedidos da Creem com o e-mail usado no pagamento.

Quando um pagamento é reembolsado, a assinatura que ele pagava é cancelada e o plano termina. Se, em vez disso, você contestar uma cobrança com o seu banco, avise-nos também: normalmente conseguimos resolver mais rápido.

Compras na App Store

Unlimited, Equipe e Vitalício comprados no app de Mac ou iPhone são cobrados pela Apple. Não conseguimos ver nem reembolsar esses pagamentos. Peça o reembolso à Apple em reportaproblem.apple.com e cancele uma assinatura da App Store na sua Conta Apple, em Assinaturas.