Rückerstattungsrichtlinie

Wer was erstattet

Web-Abos – Unlimited, Team und weitere Personen in einem Team, gekauft unter app.labelprintapp.com – verkauft Creem, unser Merchant of Record. Über Erstattungen entscheiden wir nach dieser Richtlinie, und Creem zahlt sie auf die Karte oder das Konto zurück, mit dem du bezahlt hast.

Käufe im App Store – Unlimited, Team und Lebenslang in den Apps für Mac und iPhone – verkauft Apple, und nur Apple kann sie erstatten (siehe den letzten Abschnitt).

Das 14-tägige Widerrufsrecht

Bist du Verbraucher in der Europäischen Union, im EWR oder im Vereinigten Königreich, gibt dir das Gesetz 14 Tage ab dem Kauf eines Web-Abos, um es ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Ein Web-Abo ist ein digitaler Dienst, der beginnt, sobald die Zahlung durch ist, weil du verlangst, dass er sofort beginnt. In diesem Fall erlaubt das Gesetz einem Verkäufer, die Bezahlung für den Teil des Dienstes zu behalten, den du vor dem Widerruf hattest. Wir tun das nicht: Widerrufst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eines Web-Abos, bekommst du die ganze Zahlung zurück.

Dieselben 14 Tage geben wir allen, egal wo du wohnst.

Um zu widerrufen, sag es uns innerhalb der 14 Tage, zum Beispiel per E-Mail wie unten beschrieben; eine kurze Erklärung, dass du das Abo widerrufst, genügt. Der Tarif endet, wenn die Erstattung erfolgt ist.

Verlängerungen und andere Erstattungen

Nach diesen 14 Tagen kannst du weiterhin jederzeit kündigen, und das Abo endet mit dem Ende des bezahlten Zeitraums. Eine Zahlung für einen bereits begonnenen Zeitraum wird nicht erstattet, außer:

• wenn dir etwas doppelt, nach der Kündigung oder irrtümlich berechnet wurde: Wir erstatten die falsche Zahlung vollständig;
• wenn LabelPrint einen Fehler hat, den wir nicht in angemessener Zeit beheben können: Wir erstatten, was du für die Zeit bezahlt hast, in der es nicht wie beschrieben funktionierte;
• wenn wir LabelPrint Web einstellen oder eine Hauptfunktion deines Tarifs wegnehmen: Wir erstatten den ungenutzten Teil des im Voraus bezahlten Zeitraums, wie es die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sagen;
• wann immer das Gesetz eine Erstattung verlangt.

So bittest du um eine Erstattung

Schreib an contact@labelprintapp.com von der E-Mail-Adresse deines LabelPrint-Kontos oder nenn uns die Adresse, mit der du bezahlt hast. Gib an, um welche Zahlung es geht – Datum und Betrag oder die Bestellnummer auf Creems Beleg – und, außer du widerrufst innerhalb der 14 Tage, warum du fragst.

Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Eine bewilligte Erstattung zahlt Creem auf die Zahlungsmethode zurück, die du verwendet hast; wann sie auf deinem Konto ankommt, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenaussteller ab.

Haben wir nach 7 Tagen nicht geantwortet, kannst du dich auch über die Kontaktseite an Creem wenden oder deine Bestellung auf Creems Bestellseite mit der E-Mail-Adresse finden, mit der du bezahlt hast.

Wird eine Zahlung erstattet, wird das Abo, das sie bezahlt hat, gekündigt, und der Tarif endet. Wenn du stattdessen eine Abbuchung bei deiner Bank anfechtest, sag uns bitte auch Bescheid: Meist können wir es schneller klären.

Käufe im App Store

Unlimited, Team und Lebenslang, in der Mac- oder iPhone-App gekauft, berechnet Apple. Wir können diese Zahlungen weder sehen noch erstatten. Bitte Apple unter reportaproblem.apple.com um eine Erstattung, und kündige ein App-Store-Abo in deinem Apple Account unter Abonnements.