Terugbetalingsbeleid

Wie wat terugbetaalt

Webabonnementen — Unlimited, Team en extra mensen in een team, gekocht op app.labelprintapp.com — worden verkocht door Creem, onze Merchant of Record. Wij beslissen over terugbetalingen volgens dit beleid, en Creem betaalt ze terug op de kaart of rekening waarmee je betaald hebt.

Aankopen in de App Store — Unlimited, Team en Levenslang in de apps voor Mac en iPhone — worden verkocht door Apple, en alleen Apple kan ze terugbetalen (zie het laatste onderdeel).

Het herroepingsrecht van 14 dagen

Ben je consument in de Europese Unie, de EER of het Verenigd Koninkrijk, dan geeft de wet je 14 dagen vanaf de dag waarop je een webabonnement koopt om het zonder opgave van redenen te herroepen.

Een webabonnement is een digitale dienst die begint zodra de betaling rond is, omdat je vraagt om meteen te beginnen. In dat geval mag een verkoper volgens de wet de betaling houden voor het deel van de dienst dat je vóór de herroeping hebt gehad. Wij doen dat niet: herroep je binnen 14 dagen na de aankoop van een webabonnement, dan krijg je de hele betaling terug.

Iedereen krijgt van ons dezelfde 14 dagen, waar je ook woont.

Om te herroepen laat je het ons binnen de 14 dagen weten, bijvoorbeeld per e-mail zoals hieronder beschreven; een korte verklaring dat je het abonnement herroept is genoeg. Het abonnement eindigt wanneer de terugbetaling is gedaan.

Verlengingen en andere terugbetalingen

Na die 14 dagen kun je nog steeds op elk moment opzeggen, en het abonnement stopt aan het eind van de betaalde periode. Een betaling voor een periode die al is begonnen, wordt niet terugbetaald, behalve:

• als je twee keer, na het opzeggen of per vergissing bent belast: we betalen de verkeerde betaling volledig terug;
• als LabelPrint een fout heeft die we niet binnen redelijke tijd kunnen herstellen: we betalen terug wat je hebt betaald voor de tijd waarin het niet werkte zoals beschreven;
• als we stoppen met LabelPrint Web of een hoofdfunctie van je abonnement weghalen: we betalen het ongebruikte deel van de vooruitbetaalde periode terug, zoals de gebruiksvoorwaarden zeggen;
• wanneer de wet een terugbetaling vereist.

Zo vraag je een terugbetaling aan

Mail naar contact@labelprintapp.com vanaf het e-mailadres van je LabelPrint-account, of laat ons weten met welk adres je betaald hebt. Zeg om welke betaling het gaat — de datum en het bedrag, of het bestelnummer op het ontvangstbewijs van Creem — en, tenzij je binnen de 14 dagen herroept, waarom je erom vraagt.

We antwoorden binnen 3 werkdagen. Een goedgekeurde terugbetaling wordt via Creem betaald op de betaalmethode die je gebruikte; wanneer die op je rekening staat, hangt af van je bank of kaartuitgever.

Hebben we na 7 dagen niet geantwoord, dan kun je ook contact opnemen met Creem via hun contactpagina, of je bestelling vinden op de bestelpagina van Creem met het e-mailadres waarmee je betaald hebt.

Wordt een betaling terugbetaald, dan wordt het abonnement waarvoor ze betaalde opgezegd en eindigt het. Betwist je een afschrijving in plaats daarvan bij je bank, laat het ons dan ook weten: meestal kunnen we het sneller oplossen.

Aankopen in de App Store

Unlimited, Team en Levenslang die je in de app voor Mac of iPhone koopt, worden door Apple afgeschreven. Wij kunnen die betalingen niet zien en niet terugbetalen. Vraag Apple om terugbetaling via reportaproblem.apple.com, en zeg een abonnement uit de App Store op in je Apple Account, onder Abonnementen.