Politica di rimborso

Chi rimborsa cosa

Gli abbonamenti web — Unlimited, Team e persone in più in un team, acquistati su app.labelprintapp.com — li vende Creem, il nostro Merchant of Record. Decidiamo noi i rimborsi secondo questa politica, e Creem li restituisce sulla carta o sul conto con cui hai pagato.

Gli acquisti nell’App Store — Unlimited, Team e A vita nelle app per Mac e iPhone — li vende Apple, e solo Apple può rimborsarli (vedi l’ultima sezione).

Il diritto di recesso di 14 giorni

Se sei un consumatore nell’Unione europea, nel SEE o nel Regno Unito, la legge ti dà 14 giorni dal giorno in cui acquisti un abbonamento web per recedere senza indicarne il motivo.

Un abbonamento web è un servizio digitale che inizia appena il pagamento va a buon fine, perché chiedi che inizi subito. In questo caso la legge permette al venditore di trattenere il pagamento per la parte di servizio che hai avuto prima di recedere. Noi non lo facciamo: se recedi entro 14 giorni dall’acquisto di un abbonamento web, ti restituiamo l’intero pagamento.

Diamo gli stessi 14 giorni a tutti, ovunque tu viva.

Per recedere, avvisaci entro i 14 giorni, ad esempio via email come descritto sotto; basta una breve dichiarazione che recedi dall’abbonamento. Il piano termina quando il rimborso è effettuato.

Rinnovi e altri rimborsi

Dopo quei 14 giorni puoi comunque disdire in qualsiasi momento, e l’abbonamento termina alla fine del periodo pagato. Un pagamento per un periodo già iniziato non viene rimborsato, tranne:

• quando ti è stato addebitato due volte, dopo la disdetta o per errore: rimborsiamo per intero il pagamento sbagliato;
• quando LabelPrint ha un difetto che non riusciamo a correggere in tempi ragionevoli: rimborsiamo quanto hai pagato per il periodo in cui non ha funzionato come descritto;
• quando smettiamo di offrire LabelPrint Web o togliamo una funzione principale del tuo piano: rimborsiamo la parte non usata del periodo pagato in anticipo, come dicono i Termini di servizio;
• ogni volta che la legge richiede un rimborso.

Come chiedere un rimborso

Scrivi a contact@labelprintapp.com dall’indirizzo email del tuo account LabelPrint, oppure indicaci l’indirizzo con cui hai pagato. Specifica di quale pagamento si tratta — data e importo, o il numero d’ordine sulla ricevuta di Creem — e, se non stai recedendo entro i 14 giorni, perché lo chiedi.

Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi. Un rimborso approvato viene pagato tramite Creem sul metodo di pagamento che hai usato; quando arriva sul tuo conto dipende dalla tua banca o dall’emittente della carta.

Se non ti abbiamo risposto entro 7 giorni, puoi anche contattare Creem dalla sua pagina di contatto o trovare il tuo ordine nella pagina degli ordini di Creem con l’indirizzo email con cui hai pagato.

Quando un pagamento viene rimborsato, l’abbonamento che pagava viene disdetto e il piano termina. Se invece contesti un addebito con la tua banca, avvisaci comunque: di solito possiamo risolvere prima.

Acquisti nell’App Store

Unlimited, Team e A vita acquistati nell’app per Mac o iPhone sono addebitati da Apple. Non possiamo vedere né rimborsare quei pagamenti. Chiedi il rimborso ad Apple su reportaproblem.apple.com e disdici un abbonamento dell’App Store nel tuo account Apple, in Abbonamenti.