Política de reembolsos

Quién reembolsa qué

Las suscripciones web —Unlimited, Equipo y las personas extra de un equipo, compradas en app.labelprintapp.com— las vende Creem, nuestro Merchant of Record. Nosotros decidimos los reembolsos según esta política y Creem los devuelve a la tarjeta o cuenta con la que pagaste.

Las compras en el App Store —Unlimited, Equipo y De por vida en las apps de Mac y iPhone— las vende Apple, y solo Apple puede reembolsarlas (consulta el último apartado).

El derecho de desistimiento de 14 días

Si eres consumidor en la Unión Europea, el EEE o el Reino Unido, la ley te da 14 días desde el día en que compras una suscripción web para desistir de ella sin dar ningún motivo.

Una suscripción web es un servicio digital que empieza en cuanto se completa el pago, porque pides que empiece de inmediato. En ese caso, la ley permite al vendedor quedarse con el pago de la parte del servicio que tuviste antes de desistir. Nosotros no lo hacemos: si desistes en los 14 días siguientes a la compra de una suscripción web, te devolvemos el pago completo.

Damos los mismos 14 días a todo el mundo, vivas donde vivas.

Para desistir, avísanos dentro de los 14 días, por ejemplo por correo como se explica abajo; basta una breve declaración de que desistes de la suscripción. El plan termina cuando se hace el reembolso.

Renovaciones y otros reembolsos

Pasados esos 14 días, puedes seguir cancelando cuando quieras, y la suscripción termina al final del periodo pagado. Un pago por un periodo que ya ha empezado no se reembolsa, salvo:

• cuando se te cobró dos veces, después de cancelar o por error: reembolsamos el pago incorrecto completo;
• cuando LabelPrint tiene un fallo que no podemos arreglar en un plazo razonable: reembolsamos lo que pagaste por el tiempo en que no funcionó como se describe;
• cuando dejamos de ofrecer LabelPrint Web o quitamos una función principal de tu plan: reembolsamos la parte no usada del periodo pagado por adelantado, como dicen los Términos del servicio;
• siempre que la ley exija un reembolso.

Cómo pedir un reembolso

Escribe a contact@labelprintapp.com desde el correo de tu cuenta de LabelPrint, o dinos con qué correo pagaste. Indica a qué pago se refiere —su fecha e importe, o el número de pedido del recibo de Creem— y, salvo que desistas dentro de los 14 días, por qué lo pides.

Respondemos en 3 días laborables. Un reembolso aprobado se paga a través de Creem al método de pago que usaste; cuándo llega a tu cuenta depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

Si no te hemos respondido en 7 días, también puedes contactar con Creem a través de su página de contacto o encontrar tu pedido en la página de pedidos de Creem con el correo con el que pagaste.

Cuando se reembolsa un pago, la suscripción que pagaba se cancela y el plan termina. Si en lugar de eso disputas un cargo con tu banco, avísanos también: normalmente podemos resolverlo antes.

Compras en el App Store

Unlimited, Equipo y De por vida comprados en la app de Mac o iPhone los cobra Apple. No podemos ver ni reembolsar esos pagos. Pide el reembolso a Apple en reportaproblem.apple.com y cancela una suscripción del App Store en tu cuenta de Apple, en Suscripciones.