感熱プリンターから白紙のラベルが出る：パターン別の原因
白紙のラベルは、同じ見た目をした3つの別々の故障です。何かを変える前に、4〜5枚のラベルでプリンターがどう動くかを観察してください。パターンで原因がわかります。そして3つの直し方には、共通点がまったくありません。
どのパターンですか？
- 毎回白紙。何も印刷されません。→ ロールか用紙の種類。
- 正常、白紙、正常、白紙。→ キャリブレーション。
- 1枚だけ一部が印刷され、そのあと白紙が数枚。→ PDFがラベルより大きい。
毎回白紙：ロールが裏返し
ダイレクトサーマルの用紙には、仕組みのどこにもインクがありません。サーマルヘッドが熱を加え、ラベルのコーティングが黒くなります。そのコーティングは片面だけなので、ロールを逆向きにセットすると、コーティングのない裏面がヘッドに当たります。プリンターは完璧に動いてラベルを送り出しますが、何も発色しません。
テストは一瞬で済みます。
- ラベルを1枚ちぎります。
- 爪、硬貨、鍵のどれかで強くこすります。
- こすったところが灰色になる面が感熱面です。摩擦熱が、サーマルヘッドとまったく同じことをしているのです。
その面がヘッドに向いている必要があります。卓上型のほとんどはヘッドが上にあるので、印刷面を上に向けます。
どちらの面にも跡がつかないなら、その用紙はそもそもダイレクトサーマルではなく、リボンが必要な熱転写用です。リボンのないプリンターでは白紙しか出ず、どんな設定でもそれは変わりません。
1枚おきに白紙：キャリブレーション
正しいラベルが1枚、白紙が1枚、それが繰り返されます。印刷自体は問題ないので、データも問題なく届いています。おかしくなっているのは、ラベルがどこで終わるかについてのプリンターの認識です。
ダイカットのロールにはラベルとラベルの間に小さなすき間があり、センサーがそれを見張って、どこで止まるかを判断しています。プリンターがそのロールのすき間を測っていないと、ラベルの長さを見誤り（2枚のラベルを1枚と読み取り）、つじつまを合わせるために毎回白紙を1枚余分に送ります。
直すにはキャリブレーションです。これはMacの設定ではなく、プリンター本体での操作です。このクラスのプリンターのほとんどでは、ステータスランプが変わるまでFEEDボタンを5秒ほど押し続けます。するとプリンターがラベルを数枚送りながら測定し、止まります。正確な時間は機種によって違うので、お使いの機種のメーカーの説明を確認してください。
用紙の種類は、キャリブレーションの後ではなく前に設定してください。すき間のあるダイカット、連続紙、黒マーク付きの用紙は、3つの違う方法で検出されるので、間違った種類でキャリブレーションすると、自信たっぷりに間違った測定結果が出ます。
一部だけ印刷された1枚のあと白紙：ファイルが大きすぎる
これは正しく診断されることがめったにないケースです。プリンターが犯人に見えて、実はそうではないからです。
レターやA4のページが4x6インチ（100 × 150 mm）のロールに送られ、ドライバが拡大縮小するよう設定されていないと、ページはどこかに収まるしかありません。ドライバによっては、ページを複数のラベルに分けて出します。1枚目にはページの左上隅にあったものが載り、残りにはページの空白部分が載ります。おかしな見た目のラベル1枚のあとに白紙が4枚続くのは、ページが分割されて印刷されているのであって、プリンターの故障ではありません。
プレビューでCmd+Iを押して確認します。210 × 297 mmや8.5 × 11インチと表示されれば、それが答えです。ロールに送る前に、ページからラベルを切り抜く必要があります。
代わりに縮小すれば白紙は止まりますが、バーコードが犠牲になります。A4ページを4x6のラベルに収めると元のサイズの約48%になり、バーコードはそのずっと手前で確実には読み取れなくなります。
上の3つ目のケース（ロールには大きすぎるページが、複数のラベルに分けて出る場合）なら、無料のブラウザツールがまずページをラベル部分に切り詰めるので、1つのファイルから1枚のラベルが出ます。
まとめて印刷したときだけ白紙が出る
1枚ずつなら問題ないのに、20枚続けて印刷すると白紙がところどころに出る場合、原因はたいてい上のどれでもありません。複数ページのPDFはmacOSに1つのジョブとして送られ、ロール切れ、紙詰まり、USBハブの接続切れなど、途中で何かが割り込むと、ジョブの残りはそのままの状態で最後まで印刷されてしまいます。
先にファイルを1枚ずつのラベルに分けておけば、被害を食い止められます。失敗してもまとめて全部ではなく1枚で済み、20枚すべてを送り直す代わりに、失敗した1枚だけを印刷し直せます。
3つとも試しても白紙のまま
プリンター自体のセルフテストを印刷します。たいていは電源を入れるときのボタンの組み合わせで、取扱説明書に載っています。これはMacをまったく通しません。
- セルフテストが印刷される。プリンターもロールも問題ないので、問題はMac側にあります。ドライバ、用紙サイズ、ファイルのどれかです。
- セルフテストも白紙。Macは関係ありません。ロールの向きをもう一度確認し、正常だとわかっているロールを正しい向きでセットしても何も出ないなら、サーマルヘッドの故障を考えてください。
30秒のテストで、設定のどちら半分を調べればよいかが決まり、もともと問題ではなかったドライバを入れ直す手間が省けます。Macが原因だとわかったら、印刷設定から始めてください。
よくある質問
感熱プリンターで白紙のラベルが出るのはなぜですか？
パターンでどの故障かがわかります。毎回白紙なら、たいていはロールが裏返しにセットされています。正常なラベルのあとに白紙が1枚出るなら、キャリブレーションの問題です。一部だけ印刷されたラベル1枚のあとに白紙が続くなら、PDFのページがラベルより大きいということです。
感熱ラベルのどちらの面に印刷できるかは、どうすればわかりますか？
爪か硬貨で強くこすってください。ダイレクトサーマルの用紙は片面だけにコーティングがあり、摩擦熱でそのコーティングが黒くなります。灰色の跡が残る面が、サーマルヘッドに向けるべき面です。
印刷のたびに白紙のラベルが1枚余分に送られるのはなぜですか？
ギャップセンサーがラベルの長さを覚えていないので、2枚のラベルを1枚と読み取り、それを補うために1枚余分に送っているのです。プリンターのキャリブレーション（たいていはFEEDボタンを5秒ほど押し続けます）を実行すると、すき間が測定され、余分な送りは止まります。
ロールを替えたら、キャリブレーションし直す必要がありますか？
ラベルのサイズか種類が変わったときだけです。4x6のダイカットロールを同じサイズの別のロールに替えるだけなら、何も要りません。ダイカット、連続紙、黒マーク付きの用紙の間で切り替えるときは必要です。それぞれ検出の方法が違うからです。